真心的道歉可以減少一半的官司。說錯、想錯、做錯都不如死不認錯可怕。(圖片取自網路)

 

政治人物要學會真心誠意的道歉！

 

作者/黃丙喜(國家公益發展協進會理事長)

 

道歉經常是政治人物學不好的功課，不是太輕浮，就是心不甘情不願。行政院蘇院長口誤蔡總統恭賀拜登當選美國總统的推文為「賀電」，之後立即對講得不够清楚說：「真的很抱歉」，算是一種及格的道歉。

 

台灣的政壇稀奇古怪的事不少，反正換了屁股就會換腦袋。這些政治人物好強辭奪理，好官大學問大，好戴別人帽子，但是當辯不過人家時，卻縮在官府「不敢道歉」或反而一股勁兒「要人家道歉」。他們不知道道歉可是國際通行的學問，有它嚴謹的規範，不像他們想像的那麼隨隨便便。

 

萊豬引發地方、中央政府互槓。台北市長柯文哲質疑中央政府無法為民眾把關是「笨還是壞」？行政院長蘇貞昌回應「聽不懂他說甚麼」。柯市長回嗆「台北市有完整的失智照護系統」，綠營有人站出來批柯市長涉人身攻擊，應該道歉。

 

道歉在國際上是有通則的。滿足哪些通則才算是「真道歉」呢？美國學者高夫曼提出四個基本要件：一是要先確定錯在哪裏？有錯，才要道歉，沒有錯，自己不必道歉，當然更不能要求別人道歉；二是誰錯了？犯錯的人不僅要表示羞愧、內疚，還要心口如一，勇敢負起責任；三是要同時承諾以後不再犯同樣的錯誤；四是要對受害者進行補償，不能口惠實不至，把道歉當成便宜的懶惰。

柯市長對於開放美國萊豬進口嗆聲蘇院長失智裝傻這件事，應該道歉嗎？他指責蘇院長裝傻，本質上是，他問A，蘇卻答B。因為一開始大家以為只有含瘦肉精的美國豬肉可以進來，後來發現是全世界都可以；當時說只要標示美國產地就可避免吃到萊豬，現在又說添加物有上萬種，為何只標萊克多巴胺？一方面中央說萊豬是安全的，一方面教育部卻下令學生不要吃，國防部也要軍人不要吃。這種前後不連貫和不一致的說法和做法是啥邏輯？柯市長對蘇院長的質問，等於給了蘇院長答辯的機會，社會大衆也都想聽他說個清楚、講個明白，雖然在行政位階上有些以下犯上，但够不上要道歉的條件。

 

蘇院長針對美國萊豬進口辯說，前總统馬英九8年前開放美牛進口，從1年1.8萬公噸到6.4萬噸，台灣人都沒發生什麼事。事實上，那時候沒有國際標準，現在則有聯合國頒布的標準，自當據以明白標示，嚴格管理。問題的焦點正是政府應該說清楚怎麼明白標示，讓國人知所選擇，才是道理。

 

職棒總冠軍賽最近演出了一場道歉有用的雙全壘打。中信兄弟隊岳政華繼哥哥岳東華之後，轟出「道歉野球」，擊潰統一獅隊，翻轉戰局，奪得冠軍。岳政華說，岳東華之前戰術錯誤，當再次上場時立刻補上道歉野球，這種有錯就改的行動感動了他，於是，他當機立斷，自己也轟出了全壘打。

 

伊利諾大學法學教授羅伯奈特說：「真心的道歉可以減少一半的官司。」道歉的真正價值是，它能引發人們雙向對話的同理、同情和包容的雅量。說錯、想錯、做錯都不如死不認錯可怕。政治人物們快向棒球選手學學勇敢道歉的真心誠意吧！

 

 

作者簡介

黃丙喜，筆耕公共政策三十年，期許為國泰民安增動力，為社會公義添喉舌。

 

出身新聞媒體，而後轉任台灣大型和跨國企業，赴美獲管理學博士，先後在南洋理工大學、芬蘭厄爾托大學和台灣科技大學教授IMBA和EMBA學程，並任國發會、經濟部、衛福部等政府機構專案顧問，負責政策前瞻、國會溝通和危機管理。